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¿Tienes experiencia liderando equipos en Contact Center y te apasiona desarrollar personas para alcanzar resultados? ¡Esta oportunidad es para ti! Zona: Monterrey, centro.
Funciones
- Liderar al equipo de supervisores para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y de servicio.
- Garantizar el cumplimiento de procesos y normatividad, asegurando una operación eficiente y de calidad.
- Analizar indicadores de desempeño y experiencia del cliente para implementar estrategias de mejora continua.
- Gestionar proyectos de transformación digital, automatización y optimización de canales de atención.
- Impulsar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.
Requisitos
- Escolaridad mínima: Licenciatura en Comercialización, Administración de Empresas o afín Cursando o terminada.
- Experiencia mínima de 2 años liderando super...