Coordenador(a) de customer experience (cx)

• Experiência consolidada em Customer Experience (CX), com atuação em ambientes B2C, B2B ou multissegmentos;
• Domínio em mapeamento de jornadas, identificação de Momentos da Verdade (MOTs) e programas de Voz do Cliente (VoC);
• Vivência sólida com pesquisas de experiência e satisfação (NPS, CSAT, CES) e processos de Inner Loop e Outer Loop;
• Experiência prática em gestão reputacional e monitoramento de canais oficiais e regulados (Reclame Aqui, Anatel, Consumidor.gov, Ouvidoria);
• Forte capacidade analítica para interpretação de dados, com conhecimento intermediário/avançado em Excel e ferramentas de BI (Power BI ou Tableau);
• Experiência com ferramentas de VoC e Pesquisas (ex: IndeCx, Medallia, Qualtrics) e plataformas de CRM/Atendimento (Salesforce, Zendesk ou similares);
• Habilidade comprovada na liderança, motivação e desenvolvimento de equipes de CX.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de Social Li...