Coordenador(a) Customer Service - Recife PE

Descrição do Cargo

• Acompanhar os pedidos até a entrega de mercadorias, realizando interface com as áreas de Planejamento, Abastecimento, Vendas e Distribuição para garantir a eficiência e eficácia do ciclo de vendas, prestando suporte no pós-vendas aos clientes com base na política de serviço e atendimento ao cliente.
• Monitorar indicadores do nível de serviço e desenvolver soluções nos processos e procedimentos de relacionamento.
• Centralizar as informações comerciais, logísticas, de produção e distribuição, analisando indicadores (de OTIF, Fill Rate, Case Fill, Days On Hand e Out Of Stock) a fim de buscar melhorias nos processos bem como realizar a gestão de riscos e análise das ações.
• Definir o melhor modelo de atendimento ao cliente (venda campo ou direta) em conjunto com o time comercial, a fim de buscar eficiência no processo de distribuição.
• Promover estudos e ciclos de ruptura em centros de distribuição e gôndola.