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REQUISITOS
- Graduação em Gestão de TI, Sistemas de Informação, Administração e áreas correlatas
- Experiência prévia em operações de suporte, service desk ou atendimento de software B2B
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Movidesk, Zendesk, Freshdesk, etc)
- Experiência com indicadores operacionais, dashboards e planilhas
HABILIDADES
- Perfil analítico e habilidade para resolução de problemas
- Comunicação clara e objetiva, com facilidade para construir bons relacionamentos
- Organização, planejamento e definição de prioridades
- Proatividade e foco em melhoria contínua
- Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
RESPONSABILIDADES
- Liderar e desenvolver a equipe de Suporte, promovendo acompanhamento, feedbacks, desenvolvimento e a evolução contínua do time
- Coordenar a operação de suporte, atuando na remoç...