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Requisitos e qualificações:
Benefícios: Vale refeição, ...
Requisitos e qualificações:
- Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração com foco em Tecnologia ou áreas correlatas.
- Imprescindível vivência em ambientes de varejo, com domínio em sistemas Linx ERP, PDV e infraestrutura técnica.
- Experiência prévia na coordenação de times de suporte, com foco em excelência operacional.
- Experiencia com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI, Excel e PowerPoint.
- Experiência na criação de reportes e dashboards para acompanhamento de KPIs e métricas de suporte.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, Zendesk, ServiceNow) e indicadores de SLA.
- Estruturação e otimização fluxos de atendimento e escalonamento de chamados.
- Transformação de dados técnicos em insights estratégicos para a gestão.
Benefícios: Vale refeição, ...