Coordenador de operações Jr - Uberaba

Você é apaixonado por liderança, gestão de pessoas e resultados? Tem experiência em operações de atendimento e deseja atuar em um ambiente dinâmico, focado em excelência operacional? Então essa oportunidade é para você!
Estamos com uma oportunidade aberta para Coordenador(a) de Operações, com foco na gestão de equipes de atendimento receptivo, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento de pessoas e garantia da qualidade dos processos operacionais.

Modalidade: Presencial

Principais responsabilidades:
Coordenar as operações diárias da equipe de atendimento receptivo, garantindo o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs) e dos Acordos de Nível de Serviço (SLA).
Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de operadores por meio de feedbacks individuais e coletivos, avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento e ações de engajamento.
Monitorar indicadores operacionais, como TMA, TME, Nível de Serviço (NS), produtividade, aderência, absente...