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• Assegurar, em conjunto com o Gerente Geral, os níveis de satisfação dos clientes. Pesquisar, acompanhar e responder às suas manifestações, assim como implementar ações que promovam sua fidelização, garantindo uma experiência única e inesquecível.
• Contribuir e sugerir melhorias, no que se refere à manutenção da qualidade dos produtos, serviços e conservação do hotel. Assegurar o respeito ao estilo e diferenciais da marca, bem como a preservação do patrimônio.
• Liderar, com o Gerente Geral, a implantação de projetos específicos e ações corporativas do hotel.
• Atuar como agente facilitador entre os departamentos, mediando situações de conflito, intermediando informações, assegurando suprimentos de produtos e serviços, bem como sugerindo ações para melhoria contínua.
• Acompanhar a performance do hotel por departamento, orientando as ações preventivas / corretivas necessárias, em conjunto com o Gerente Geral.
• Analisar e ap...