Conversational AI Operations Engineer- 100% Remoto

Skills & Principales Tareas o Responsabilidades
Asegúrese de que toda la información de su solicitud está actualizada y en orden antes de inscribirse en esta oportunidad.

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• +2 años de experiencia en Cognigy o plataformas de IA conversacional similares (p. ej., Dialogflow, Microsoft Bot Framework).
  
• Dar soporte técnico de nivel 1/2, realizando el diagnóstico inicial y resolución de problemas técnicos.
  
• Gestionar, dar seguimiento y resolver incidentes bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), escalando casos complejos cuando sea necesario.
  
• Evaluación de interacciones en asistentes de IA, analizando el reconocimiento de intenciones y la comprensión del lenguaje natural (PLN).
  
• Detección y análisis de errores, inconsistencias de razonamiento y problemas semánticos en IA generativa.
  
• Corrección y optimización de entidades y respuestas para asegurar la coherencia semántica y la calidad del flujo conversacional.<...