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Galgo es la plataforma online que revoluciona la forma de comprar vehículos (nuevos) para todos los latinoamericanos ofreciendo una experiencia de punta a punta con soluciones flexibles de pago. Somos una compañía con propósito enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia.
Responsabilidades
- Monitorear el cumplimiento de los KPIs de atención establecidos para cada país y canal (Chats, Llamadas, Redes sociales, Correo, Atención presencial).
- Consolidar información de las plataformas de gestión, y generar reportes unificados.
- Analizar tendencias y proponer acciones para la mejora continua.
- Alertar de manera oportuna a los responsables del servicio ante desviaciones en indicadores.
- Garantizar nivelación de conocimiento por parte de los agentes.
- Implementar iniciativas asignadas, gestionando recursos, personas y otros medios para cumplir con las fechas y entregables pactados.
- Generar y prese...