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Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial
Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.
Funciones
- Análisis y mejora continua: Revisión de métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas.
- Estandarización de procesos: Diseño, documentación y mantenimiento de procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas.
- Automatización y optimización: Identificación de oportunidades para automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficien...