Consumer Service and Engagement Manager— (España)

Le contexte

Nous recrutons un manager de gestionnaires pour un groupe indépendant de référence dans le secteur de l'assurance en France, présent depuis plus d'un siècle, avec un site opérationnel à Barcelone dédié à la gestion en Assurances de Personnes.

Le rôle

En appui du Responsable de Site, vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement quotidien de l'équipe. Vous êtes le relais opérationnel et managérial entre la direction et les collaborateurs. Concrètement, vous :

• Prenez en charge les dossiers techniques complexes (remboursements santé, affiliations, cotisations) et accompagnez les collaborateurs sur les cas à forte technicité
• Coordonnez l'activité de l'équipe, assurez le suivi des indicateurs et contribuez à l'amélioration continue des process
• Garantissez la qualité de service et le respect des procédures internes (LCB-FT, ACPR)
• Participez à la gestion RH de l'équipe : intégration des nouveaux arrivant...