Consultor Senior Manageengine Servicedesk Plus Itsm Medellín

Buscamos un(a) Consultor(a) / Implementador(a) Senior en Manage Engine Service Desk Plus para liderar la implementación, operación y evolución de la plataforma ITSM en entornos del sector financiero, garantizando la disponibilidad de los servicios y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Funciones principales

• Implementar y configurar Manage Engine Service Desk Plus desde cero en entornos empresariales del sector bancario y financiero.
• Diseñar y parametrizar procesos ITSM alineados a ITIL4: gestión de incidentes, problemas, cambios, activos y CMDB.
• Ejecutar integraciones con el ecosistema Manage Engine (OpManager, Asset Explorer, ADManager) y con componentes REST, JMS o similares.
• Garantizar la disponibilidad, capacidad y desempeño de la plataforma, asegurando el cumplimiento de SLAs.
• Realizar troubleshooting avanzado: análisis de logs, comportamiento de JVM y volcados de memoria cuando aplique.
• Migra...