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Overview
Este rol tiene como objetivo apoyar el diseño, análisis e implementación de iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia del cliente a lo largo de su interacción con los diferentes servicios y canales de la compañía, impulsando soluciones digitales que generen experiencias memorables y de alto impacto.
Funciones específicas:
- Apoyar el desarrollo e implementación de iniciativas orientadas a optimizar la experiencia del cliente a través de canales y soluciones digitales.
- Analizar el comportamiento de los usuarios e identificar oportunidades de mejora que contribuyan a una experiencia más simple, consistente y diferencial.
- Participar en proyectos de innovación y transformación digital, acompañando la implementación de nuevas iniciativas y el seguimiento de sus resultados.
- Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales, articulando necesidades entre las áreas de negocio y los difere...