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**Descripción**:
Diseñar, rediseñar, actualizar y mejorar procesos organizacionales alineados a estándares de calidad (ISO *****, ISO *****, ISO *****), generando estructuras ordenadas, eficientes y orientadas al ahorro de costos.
Participar en auditorías internas y actividades con casas certificadoras.
Asegurar la satisfacción del cliente interno y externo a través del levantamiento de encuestas y metodologías de Customer Success.
**Responsabilidades Principales**
- Diseñar, documentar y optimizar procesos de negocio usando notaciones como BPMN, UML y herramientas como Bizagi y Draw.io.
- Detectar necesidades de mejora y rediseño de procesos, alineados con objetivos estratégicos.
- Ejecutar auditorías internas y colaborar con organismos certificadores.
- Levantar y analizar encuestas de satisfacción (Customer Success).
- Capacitar a equipos sobre procesos y mejores prácticas.
- Elaborar reportes ejecutivos, síntesis de información y presentac...