Conseiller(ère) technique TI spécialiste - Solutions de Centre de Contact (CCaaS)

À propos du poste

Le(la) Conseiller(ère) technique TI spécialiste - Solutions de centre de contact (CCaaS) est responsable de la gestion, de la configuration et de l'optimisation des systèmes et technologies utilisés dans le cadre des opérations du centre de contact. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client efficace et fluide, tout en assurant le bon fonctionnement des outils et des applications nécessaires aux agents.

Ce que vous accomplirez chez nous

• Configuration et gestion des systèmes : configure et administre les systèmes de centre de contact, y compris les plateformes de gestion des interactions, les systèmes de téléphonie et les outils de rapports.
• Support technique : fournit un support technique aux agents et aux utilisateurs du centre de contact pour résoudre rapidement les problèmes techniques et optimiser l'utilisation des outils.
• Surveillance des performances : suit en temp...