Conseiller Technique TI - Solutions CCaaS

Intact recherche un Conseiller Technique TI spécialisé en CCaaS pour optimiser les systèmes de contact. Mettez vos compétences au service des opérations tout en travaillant dans un environnement hybride.

Vous serez responsable de la gestion, de la configuration et de la performance des systèmes de centre de contact. Avec un rôle essentiel dans l'expérience client, vous apporterez votre expertise pour assurer un fonctionnement fluide et efficace des outils. Ce poste s'adresse à un professionnel ayant une solide expérience en systèmes de téléphonie et intégration.

Key Responsibilities: • Administrer les systèmes de gestion des interactions • Apporter du support technique en cas de problèmes • Analyser les données de performance et effectuer des recommandations • Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités • Superviser les mises à jour de système et sécurité

Requirements: • 3+ ans d’expérience avec les solutions CCaaS • Compétences en automatisatio...