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Responsabilidades
- Atender a las solicitudes de preparativos o servicios especiales por parte de los huéspedes (por ejemplo, transporte, reservaciones, servicio de tintorería) haciendo arreglos o identificando a los proveedores adecuados.
- Atender a las solicitudes especiales por parte de los huéspedes con necesidades excepcionales y hacer un seguimiento para asegurar su satisfacción.
- Reunir, resumir y brindar información a los huéspedes acerca del hotel y de las comodidades del área vecina, tales como eventos y actividades especiales.
- Contactar a la persona o al departamento apropiados (por ejemplo, Botones, Departamento de Limpieza), según sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes.
- Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la información pertinente en los registros.
- Controlar la disponibilidad de asientos, el servicio, la seg...