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Objetivo del Puesto
Dar seguimiento y solución a las publicaciones de usuarios y clientes en las redes sociales oficiales de la empresa, donde se mencione cualquiera de las cuentas de oficiales relacionados con temas de servicio.
Funciones Principales
Asegurar que los tiempos de atención y respuesta a solicitudes de clientes que nos contactan por redes sociales sean acordes a las mejores prácticas.* Supervisar a los CM de Redes Sociales en FB, Twitter, Instagram, etc., para asegurar el seguimiento y solución a casos.* Escalar cualquier tipo de crisis en medios digitales para su contención, tratamiento y atención, asegurando salvaguardar la imagen de Totalplay.* Diseñar estrategias de atención creativas e innovadoras para mejorar los tiempos de atención en Redes Sociales y prevenir crisis.* Elaborar informes semanales y mensuales (análisis orgánico + sentimiento) y análisis competitivo de las redes sociales.
Perfil del Candidato
Experiência como Community Manager, prefere...
Dar seguimiento y solución a las publicaciones de usuarios y clientes en las redes sociales oficiales de la empresa, donde se mencione cualquiera de las cuentas de oficiales relacionados con temas de servicio.
Funciones Principales
Asegurar que los tiempos de atención y respuesta a solicitudes de clientes que nos contactan por redes sociales sean acordes a las mejores prácticas.* Supervisar a los CM de Redes Sociales en FB, Twitter, Instagram, etc., para asegurar el seguimiento y solución a casos.* Escalar cualquier tipo de crisis en medios digitales para su contención, tratamiento y atención, asegurando salvaguardar la imagen de Totalplay.* Diseñar estrategias de atención creativas e innovadoras para mejorar los tiempos de atención en Redes Sociales y prevenir crisis.* Elaborar informes semanales y mensuales (análisis orgánico + sentimiento) y análisis competitivo de las redes sociales.
Perfil del Candidato
Experiência como Community Manager, prefere...