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**Puesto**: Community Manager**Objetivo del puesto**:Gestionar y monitorear la interacción y atención al cliente en redes sociales de todas las marcas asignadas, asegurando una respuesta oportuna y de calidad.Además, deberá generar reportes detallados sobre la actividad en redes y proponer la implementación de herramientas tecnológicas que optimicen el proceso de gestión comunitaria.
**Responsabilidades principales**:- Monitorear y gestionar en tiempo real las interacciones (comentarios, mensajes directos, menciones, etc.) en redes sociales de todas las marcas asignadas.
- Garantizar una respuesta rápida, profesional y alineada al tono de cada marca, incluyendo la atención fuera del horario de oficina en caso de eventos especiales.
- Escalar comentarios o situaciones críticas a los equipos correspondientes (cliente, diseño, marketing, etc.) según sea necesario.
- Elaborar reportes periódicos que reflejen el desempeño en la atención a la comunidad, incluyendo métricas...