Found Description
Objetivo do cargo
Garantir excelente experiência do hóspede, avaliações positivas, boa comunicação e geração de receita direta.
Responsabilidades
Responder clientes (Plataformas, WhatsApp, direct, etc.)
Fazer check-in e acompanhamento da estadia
Conferir imóvel antes da entrada (última checagem)
Manter contato ativo durante a estadia
Resolver problemas do hóspede junto ao operacional
Atenção ao cliente (simpatia, cuidado)
Incentivar avaliação positiva após o check-out
Fazer cobrança por danos, se houver Registrar feedbacks dos hóspedes
Converter contatos em reservas diretas
Elaborar contratos e cobranças
Fechar novas reservas
Indicadores de sucesso
Nota de avaliação
Taxa de avaliações deixadas
Reclamações resolvidas rapidamente
Valor gerado em reservas diretas
Retorno de hóspedes