Client Success Manager

Michael Page

Bogotá, Bogota, Colombia Permanente June 05, 2026

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Descripción

Gestionar relaciones con clientes de bajo contacto, asegurando comunicación proactiva y constante.

Monitorear métricas de salud del cliente y tomar acciones preventivas para mejorar retención y adopción.

Resolver incidencias y gestionar escalaciones asegurando cumplimiento de SLAs.

Coordinar con equipos internos (Delivery, Producto, Ingeniería y Soporte) para garantizar una experiencia fluida.

Identificar oportunidades de cross-sell y up-sell y canalizarlas hacia equipos comerciales.

Analizar métricas de uso y comportamiento del cliente para activar estrategias de engagement.

Liderar iniciativas de educación al cliente como webinars, entrenamientos y contenidos de soporte.

Utilizar herramientas CRM y analíticas para gestionar portafolios de clientes a escala.

Mantener registros actualizados de clientes, métricas y niveles de engagement.

Contribuir a la mejora continua de proceso...

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