Claim Manager Customer Service

Iets moois van A naar B brengen, daar draait álles om bij DHL eCommerce Benelux. En wanneer dat niet vlekkeloos verloopt, maak jij als Claim Manager Customer Service het verschil.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het structureel reduceren en voorkomen van zendingsgerelateerde claims binnen DHL eCommerce Benelux (Nederland en Belgie). Dit doe je door door functioneel regie te voeren, scherpe analyses te maken, te verbinden en effectieve verbeterinitiatieven daadwerkelijk realiseren in de organisatie door een sterke samenwerking in de hele keten.

Met jouw datagedreven aanpak ben je een strategische sparringpartner voor Customer Service, Operations, Security en Commerciële teams binnen DHL eCommerce Benelux. Je rapporteert hiërarchisch aan de Senior Director Customer Service en maakt onderdeel uit van het MT Customer Service. Je werkt inte...