Chefe de Recepção

Descrição da Vaga:
- Liderar e supervisionar a equipe de recepção, garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento e qualidade estabelecidos pelo hotel;
- Acompanhar e orientar as rotinas de check-in, checkout, reservas, faturamento e demais operações diárias da recepção;
- Garantir excelência no atendimento ao cliente, atuando na resolução de demandas, reclamações e situações especiais;
- Realizar treinamentos e acompanhar o desenvolvimento da equipe, promovendo alinhamento com os procedimentos e padrões da empresa;
- Organizar escalas de trabalho, distribuir tarefas e acompanhar o desempenho dos colaboradores do setor;
- Supervisionar processos administrativos da recepção, incluindo conferência de lançamentos, faturamento e fechamento de contas;
- Assegurar a correta comunicação entre recepção e demais setores do hotel, garantindo fluidez nas operações;
- Monitorar a organização do ambiente de trabalho e o cumprimento das normas e procedimentos internos;