Chef ou cheffe d’équipe, Optimisation et expérience client (Nord-Est du Québec)-FR

Relevant de la directrice, Optimisation et expérience client, le(la) Chef(fe) d’équipe Optimisation et expérience client (Nord-Est du Québec) joue un rôle clé dans la coordination d’un groupe chargé de soutenir la prestation de services aux membres et clients. La personne assure la mise en œuvre des programmes de mobilisation, de reconnaissance et de communication, tout en appliquant les meilleures pratiques de gestion favorisant la performance, la diversité et l’engagement. Elle veille à la qualité de la prestation de service aux membres et clients, en soutenant les équipes en développement des affaires et en assurant un suivi rigoureux des activités et des standards d’exécution tout en collaborant activement à l’amélioration continue en partageant les observations terrain. Elle veille au respect du code d’éthique de Valeurs mobilières Desjardins, des politiques internes et de la réglementation applicable en valeurs mobilières.

Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à...