Chef d’équipe Service à la Clientèle Bilingue

Rejoignez notre équipe en tant que Chef d’équipe du service à la clientèle bilingue chez nous. Vous serez responsable de la gestion des escalades et de l’atteinte des objectifs d’équipe.
Nous recherchons un chef d’équipe pour diriger nos responsables du service à la clientèle. Ce rôle implique de superviser la performance des KPI, de gérer les demandes de remboursement et d'assurer la satisfaction des clients via une communication efficace en anglais et en français. Vous servirez également de contact principal pour les escalades et résoudrez les problèmes liés aux commandes.
Key Responsibilities:
• Offrir un support client exceptionnel par la gestion des cas
• Gérer les interactions clientes et les demandes d’escalade
• Surveiller les performances et objectifs KPI du département
• Autoriser remboursements et résolutions appropriées
• Tenir un registre précis des interactions clients
Requirements:
• 2 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle
• Diplôme...