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Description du poste
Veuillez noter que ce poste est disponible à Montréal et à Toronto. Les employés (es) qui se trouvent à une distance de navette d’un centre devront travailler conformément aux lignes directrices du DPB.
Vous gérerez une équipe dans le groupe Centralized Flex qui comprend des agents (es) FLEX centralisés couvrant diverses équipes au sein du PBO. Vous assurerez un leadership de qualité au sein des opérations bancaires canadiennes, en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience client en respectant ou en dépassant les normes établies en matière de qualité du service. Vous vous concentrerez sur l’efficacité globale de l’équipe grâce à un accompagnement et des retours de qualité, la gestion des talents, la qualité, la précision et l’efficacité des processus d’exécution/service ainsi que les opérations globales de l’unité/équipe. Vous dirigerez, développerez et maintiendrez des connaissances applicables sur les produits et les processus po...