Chef d’équipe du service clientèle bilingue

Tirez parti de vos compétences en service à la clientèle en tant que Chef d’équipe bilingue chez notre entreprise. Ce rôle implique la gestion des cas clients et le soutien à la performance des KPI.
Nous recherchons un Chef d’équipe du service à la clientèle avec 2 à 5 ans d'expérience, capable de gérer efficacement les escalades et de fournir un soutien aux représentants. Votre rôle consiste à maintenir des relations solides tout en assurant la qualité du service et une résolution rapide des problèmes.
Key Responsibilities:
• Gérer les dossiers clients et courriels efficacement
• Soutenir la performance des KPI du département
• Traiter les escalades de niveau 1 des commandes et plaintes
• Répondre aux avis Google et gérer les retours
• Fournir un coaching régulier aux représentants
Requirements:
• 2–5 ans d’expérience en service à la clientèle
• Diplôme collégial ou universitaire souhaité
• Excellentes compétences de communication en français et anglai...