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Description du poste
Le/la chef(fe) de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le chef de réception est chargé de superviser l’ensemble des réceptionnistes de son équipe. Le/la chef(fe) de réception veille en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts.
Gestion opérationnelle & administrative
- Gère les réservations, les arrivées/départs, les encaissements et la facturation.
- Suit les indicateurs de performance du service (taux d’occupation, RevPAR, upsell, etc.).
- Supervise la mise à jour des fichiers clients (GSS) et exploite les données pour améliorer la qualité de service.
Maîtrise des outils hôteliers
- Utilise au quotidien du&#...