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Prenez en main le service à la clientèle chez RONA dans un rôle hybride, avec un accent sur l'amélioration des performances et la satisfaction des clients B2B/B2C.
Avec 5 ans d'expérience applicable, vous serez en charge de 3 équipes de soutien après-vente et de la gestion des relations avec des partenaires externes. Le poste vise à établir des processus efficaces pour maximiser la satisfaction client et à définir des indicateurs de performance clairs. Vous travaillerez également en synergie avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.
Key Responsibilities:
• Diriger les opérations des centres de contact
• Développer des processus de soutien adaptés
• Construire des tableaux de bord d'analyse performance
• Identifier les opportunités d'amélioration
• Collaborer avec les équipes internes clés
Requirements:
• 5 ans d'expérience en gestion dans un centre de contact
• Connaissance avancée des ...
Avec 5 ans d'expérience applicable, vous serez en charge de 3 équipes de soutien après-vente et de la gestion des relations avec des partenaires externes. Le poste vise à établir des processus efficaces pour maximiser la satisfaction client et à définir des indicateurs de performance clairs. Vous travaillerez également en synergie avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.
Key Responsibilities:
• Diriger les opérations des centres de contact
• Développer des processus de soutien adaptés
• Construire des tableaux de bord d'analyse performance
• Identifier les opportunités d'amélioration
• Collaborer avec les équipes internes clés
Requirements:
• 5 ans d'expérience en gestion dans un centre de contact
• Connaissance avancée des ...