Call Center Supervisor (Mérida)

Resumen del Rol
En Solvo General, estamos en búsqueda de un/a Senior Operations Supervisor apasionado/a por el liderazgo, la excelencia operativa y la mejora continua.
Esta posición senior es clave para liderar equipos de alto desempeño (Soulvers), garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs, y asegurar una entrega de servicio excepcional para nuestros clientes.
El rol combina liderazgo estratégico, análisis de datos, comunicación con clientes y desarrollo de talento.
Ubicación y Modalidad
Ubicación: Presencial
Disponibilidad para trabajar los fines de semana
Modelo de trabajo: On-site
Responsabilidades Principales
Liderazgo Operativo
Liderar, supervisar y motivar equipos de Soulvers para mantener y elevar el desempeño operativo.
Guiar y mentorear a team leads y supervisores junior, fortaleciendo sus habilidades de liderazgo.
Gestionar de forma estratégica temas de ausentismo, desempeño y productividad.
Impulsar el cumplimiento soste...