Call Center Supervisor (Mérida)

Resumen del RolEn Solvo General, estamos en búsqueda de un/a Senior Operations Supervisor apasionado/a por el liderazgo, la excelencia operativa y la mejora continua.
Esta posición senior es clave para liderar equipos de alto desempeño (Soulvers), garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs, y asegurar una entrega de servicio excepcional para nuestros clientes.
El rol combina liderazgo estratégico, análisis de datos, comunicación con clientes y desarrollo de talento.Ubicación y ModalidadUbicación: PresencialDisponibilidad para trabajar los fines de semanaModelo de trabajo: On-siteResponsabilidades PrincipalesLiderazgo OperativoLiderar, supervisar y motivar equipos de Soulvers para mantener y elevar el desempeño operativo.Guiar y mentorear a team leads y supervisores junior, fortaleciendo sus habilidades de liderazgo.Gestionar de forma estratégica temas de ausentismo, desempeño y productividad.Impulsar el cumplimiento sostenido y la mejora continua de KPIs y SLAs.Gestión de Des...