Call center supervisor (Mérida)

En Solvo General, estamos en búsqueda de un/a Senior Operations Supervisor apasionado/a por el liderazgo, la excelencia operativa y la mejora continua. Esta posición senior es clave para liderar equipos de alto desempeño (“Soulvers”), garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs, y asegurar una entrega de servicio excepcional para nuestros clientes. El rol combina liderazgo estratégico, análisis de datos, comunicación con clientes y desarrollo de talento.

• Ubicación: Presencial
• Disponibilidad para trabajar los fines de semana
• Modelo de trabajo: On-site

• Liderar, supervisar y motivar equipos de Soulvers para mantener y elevar el desempeño operativo.
• Guiar y mentorear a team leads y supervisores junior, fortaleciendo sus habilidades de liderazgo.
• Gestionar de forma estratégica temas de ausentismo, desempeño y ...