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Objetivo del puesto
Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Funciones del Auditor de Call Center
- Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
- Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
- Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
- Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
- Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
- Medir el impacto de las mejoras implementadas.
- Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.
Perfil requerido
- Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad.
- Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
- Capacidad de análisis y pensamient...