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Vacante para la empresa Grupo TPS en Col Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México
Monitorear y registrar resultados de la ejecución de las llamadas, así como realzar las fortalezas de los agentes y recomendar cambios para las áreas de posibilidad detectadas, de esta manera lograr una mejora continua.
Ejecutar planes de acción para la mejora continua de los ejecutivos telefónicos. Calibración con supervisor de operaciones. Conocimiento, proceso y manejo de campañas.
Escucha activa para monitoreo de audios. Realizar retroalimentación a operadores por individual y a grupos de operadores. Realizar calibraciones periódicamente. Manejo nível medio de Excel. Detección de áreas de oportunidad para trabajar en ellas. Uso de plataforma Inconcert (no necesaria).
Nível de educación deseadaMedia Superior
Nível de experiência deseadaNível Medio
Función departamentalONGs
IndustriaCall Centers / Telemarketing
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