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Tus funciones:
El Especialista de Reservas será responsable del proceso de conversión desde la solicitud hasta la reserva confirmada. Desempeñaras un papel clave en impulsar el rendimiento de las ventas, mantener la excelencia en el servicio y garantizar que cada reserva —desde el primer contacto hasta la llegada del huésped— se gestione con precisión, cuidado y enfoque comercial. Serán parte de tus tareas:
- Gestión de Leads: Gestionar las solicitudes de reserva entrantes por teléfono, correo electrónico, sitio web, OTAs y clientes sin cita previa (walk-ins), garantizando respuestas oportunas, profesionales y personalizadas.
- Conversión de Ventas: Guiar a los potenciales clientes a través de todo el proceso de reserva hasta el momento del check-in, proporcionando información clara y cerrando reservas de manera eficiente.
- Control de Pagos y Deudas: Supervisar y realizar un seguimiento de los pagos pendientes o atrasados ...