Bilingual Tier 1 Technical Support

Poste de soutien technique bilingue de niveau 1

Le Bilingual Tier 1 Technical Support Representative sera responsable d’aider les clients à résoudre leurs problèmes liés à Internet, au câble, au téléphone, à la téléphonie mobile et à la sécurité, tant pour les particuliers que pour les entreprises. Le poste peut être exercé à domicile ou en bureau, selon la province de travail.

Responsabilités

Assurer un support technique rapide, précis et orienté client :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients en utilisant les outils disponibles.
• Mettre à jour ou modifier les mots de passe des clients et répondre aux questions techniques selon les directives d’assistance.
• Maintenir des notes détaillées sur toutes les interactions clients.
• Travailler efficacement en équipe ou de façon autonome, prenant en charge la responsabilité des appels.

Conditions requises

• Bilingue français / ...