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Responsabilités
- Planification et optimisation des horaires des techniciens pour les travaux de service, incluant la gestion des priorités et des disponibilités
- Traitement efficace des demandes de service et des requêtes clients
- Préparation des estimations et des devis pour les travaux en atelier et sur site
- Réponse rapide aux demandes et préoccupations des clients afin d’assurer un haut niveau de satisfaction
- Gestion et traitement des bons de commande
- Validation et recherche des couvertures de garantie applicables aux réparations
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) et optimisation des opérations
- Préparation, validation et suivi de la facturation
- Assurance de la qualité des travaux effectués par les techniciens
- Collaboration avec les autres départements afin de soutenir les opérations
- Support au directeur du service, notamment pour la gestion du parc de véhicules