Aux. administrativo/ atendimento digital

Administrar a plataforma de atendimento digital da empresa, realizando a triagem inicial das mensagens recebidas, direcionando os atendimentos aos responsáveis, prestando suporte aos usuários internos, configurando automações e bots, monitorando o funcionamento da ferramenta e elaborando relatórios de qualidade e desempenho, contribuindo para a eficiência dos processos de atendimento Principais Atividades Realizar o pré-atendimento aos clientes, identificando suas necessidades e direcionando-os ao atendente responsável. Prestar suporte técnico e operacional aos colaboradores na utilização da plataforma Kinbox. Administrar e manter a plataforma de atendimento digital, garantindo sua disponibilidade e funcionamento. Configurar, desenvolver, implantar e atualizar automações e fluxos inteligentes de atendimento. Desenvolver, testar e manter chatbots, visando maior agilidade e eficiência no atendimento. Monitorar o desempenho das automações, identificando oportunidades de melhoria. Diagnost...