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Responsabilidades
Velar y garantizar el cumplimiento de los procesos y procedimientos del área, realizando las auditorías establecidas por la marca.
Brindar atención personalizada a los huéspedes o clientes atendiendo los requerimientos durante su estadía.
Realizar auditorías de procesos, procedimientos, documentos y sistemas, velando el adecuado cumplimiento y generando los informes o levantamientos correspondientes.
Realizar el cierre diario, controlando y verificando la facturación diaria, segmentación de tarifas e ingresos de ventas del hotel (recepción, bar, restaurante, lavandería, eventos, etc.) y corregir cuando sea necesario.
Garantizar el cumplimiento de los procesos y procedimientos del área para la correcta ejecución del programa de Auto Control, revisando y controlando las medidas que engloba FOCUS.
Realizar check-in, check-out, atención telefónica y servicio de botones o conserjería de los huéspedes cuando sea necesario. <...