Found Description
**Objetivo del Puesto.
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Brindar un servicio de calidad a los clientes, atendiendo de manera oportuna y eficiente sus consultas, solicitudes, quejas y necesidades, con el fin de garantizar su satisfacción y fidelización.
**Funciones y Responsabilidades**
- Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes presenciales de clientes.
- Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios, políticas y procesos de la empresa.
- Registrar y dar seguimiento a incidencias, quejas o reclamaciones hasta su resolución.
- Apoyar en procesos de postventa y seguimiento a pedidos o servicios contratados.
- Canalizar solicitudes o problemas a las áreas correspondientes, asegurando la retroalimentación al cliente.
- Actualizar la base de datos de clientes en el sistema correspondiente.
- Detectar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones.
- Cumplir con los indicadores de desempeño y níveles de servicio establecidos por...