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**OBJETIVO DEL PUESTO**:
Atender a los clientes que llaman o visitan la empresa, brindándoles asistencia con la información o en la resolución de quejas.
**CONOCIMIENTO O COMPETENCIAS OBLIGATORIAS**:
Indispensable el manejo de las hojas de cálculo, hojas de trabajo y bloque de notas, así como paquete office.
Debe ser rápido en la digitación de los informes.
**FUNCIONES PRINCIPALES**:
- Atender a los clientes ya sea por teléfono o en persona.
- Informar sobre las consultas de los clientes.
- Asistir a los clientes con algún servicio o despejando dudas.
- Registrar las quejas de los clientes.
- Solucionar las quejas de los clientes.
- Dar seguimiento a las quejas no resueltas.
- Cumplir con las métricas establecidas por la empresa.
- Elaborar los reportes de funciones y de incidencias de la semana.
- Realizar encuestas a los diferentes clientes de la empresa para saber su satisfacción con el servicio.
- Apoyar a tráfico para ...