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Ensino Superior Completo
Conhecimento básico Pacote Office intermediário
Familiaridade com gestão de chamados e SLA s
Realizar análise inicial, diagnóstico e direcionamento de demandas.
Atuar na resolução de chamados das diversas frentes de atuação do time como por exemplo Financeiro, TI, Apoio a operações, folha de pagamento, entre outras demandas pertinentes a área.
Registrar, categorizar e priorizar chamados conforme SLA e criticidade.
Interagir com áreas especialistas quando necessário, garantindo acompanhamento até conclusão.
Atualizar status e manter comunicação clara com o solicitante.
Identificar recorrências e oportunidades de melhoria de processos.
Apoiar na organização de base de conhecimento e padronização de atendimentos.
Segunda a sexta-feira, em horário comercial, das 08h às 17h20.