Assistente de Jornada do Cliente (Produto de Mentorias)

Estamos trabalhando em uma posição de **Assistente de Jornada do Cliente (produto de mentorias)**para atuar na área de Experiência do Cliente dentro de uma empresa do segmento de educação para e-commerce, operando em um modelo de acompanhamento próximo e consultivo.
Esta posição é responsável por garantir **excelência no atendimento, conduzir o onboarding de novos clientes, assegurar uma jornada organizada e positiva ao longo da mentoria**e atuar de forma estratégica na retenção e recuperação de clientes, assegurando alto nível de satisfação, engajamento e permanência na base.
**Principais atividades**:
- Realizar calls de onboarding com novos mentorados;
- Conduzir o cliente na jornada inicial e esclarecer dúvidas;
- Atender mentorados via WhatsApp;
- Direcionar dúvidas técnicas para os tutores responsáveis;
- Seguir régua de retenção em casos de cancelamento;
- Acompanhar agenda e compromissos no Google Agenda;
- Utilizar ClickUp para organização de tarefas...