Assistente de Experiência do Cliente (M/F)

O/A Assistente de Experiência do Cliente da Vias Cristais é responsável por garantir um atendimento de excelência aos usuários da rodovia, seguindo as diretrizes da Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Este(a) profissional atua com cordialidade, empatia e foco na resolução de demandas, promovendo uma experiência positiva para todos os clientes, seja por telefone, WhatsApp ou outros canais de comunicação.
Entre suas principais atribuições, estão o registro e encaminhamento das solicitações recebidas para as áreas técnicas competentes, sempre com o compromisso de assegurar o atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
Gestão Operacional:
Realiza o atendimento ao cliente por meio dos canais oficiais da empresa, registrando e acompanhando cada demanda.
Interage de forma proativa e respeitosa com os usuários da rodovia, atuando na mediação de conflitos e aprimorando a experiência do usuário.
Atende e opera o canal 0800, com responsabilidade pelo redirecionament...