Assistente de Customer Service

APOIAR A LIDERANÇA NA CONDUÇÃO DOS ASSUNTOS CRÍTICOS QUE ENVOLVEM A AÉREA DE CUSTOMER SERVICE.
- EXECUTAR AS ATIVIDADES DE OUTROS ATENDENTES EM PERÍODO DE FÉRIAS ATUANDO COMO BACKUP DA ÁREA.
- REALIZAR ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRAVÉS DE CONTATO TELEFÔNICO, E-MAILS OU FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO DE ENTREGAS DETERMINADA
PELOS CLIENTES;
- MONITORAR ETAPAS DE EMBARQUES, TRANSFERÊNCIAS E REEMBARQUES PARA ACOMPANHAMENTO E GESTÃO PREVENTIVA, ATRAVÉS DE RELATÓRIOS
EXTRAÍDO DO TMS;
- ATUAR DE FORMA PREVENTIVA NO ACOMPANHAMENTO DAS PROGRAMAÇÕES DE ENTREGAS DIRETAS E AGENDADAS, GARANTINDO O IMPUT DAS
INFORMAÇÕES EM SISTEMA E INSTRUÇÕES PARA AS FILAIS DESTINO;
- VALIDAR OS PEDIDOS DE LOGISTICA REVERSA SOLICITADO ATRAVÉS DO PORTAL TRAGETTA E MONITORAR DE FORMA PREVENTIVA A FINALIZAÇÃO DAS
COLETAS, ASSEGURANDO QUE OS PRAZOS DE RETORNO ACORDADO COM OS CLIENTES SEJAM ATENDIDOS;
- GARANTIR O ABASTECIMENTO DE INFORMAÇÕES NO TMS E PORTAIS DOS CLIENTES, VISANDO O CUMPRIMENTO ...