Assistente De Customer Experience (Atendimento)

Buscamos um(a) profissional para atuar com a missão de cuidar da experiência dos nossos clientes junto ao time de tecnologia.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

• Gestão Operacional: Responsável por auxiliar na distribuição e abertura de tickets, garantindo a validação das categorias/subcategorias e a definição de prioridades de forma precisa.
• Monitoramento e Otimização: Realiza o monitoramento contínuo do progresso das atividades, identificando desvios e orientando a equipe para ações corretivas.
• Gerencimento e Comunicação com a equipe e cliente: Atua como facilitador na comunicação entre a equipe interna e o cliente, assegurando o alinhamento e a troca de informações claras.
• Indicadores e Relatórios: Acompanha a atualização de relatórios, realiza correções em dados inconsistentes e assegura a precisão dos indicadores para a tomada de decisão.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Formação: ensino superior em ...