Assistente de Atendimento II - Sem arquivo

Assistente de Atendimento II - Full-time employee

Descrição da posição: Atuar na linha de frente com nossos clientes, receber e tratar acionamentos das bases operacionais referentes a encomendas sem arquivo, analisar ocorrências e direcioná-las ao segmento responsável, acompanhar retornos da área de Customer Experience (CX), garantir atualização de informações nos sistemas, monitorar prazos de SLA e indicadores de desempenho, manter comunicação clara com as áreas envolvidas e apoiar a eficiência dos processos logísticos.

Responsabilidades

• Receber e tratar acionamentos das bases operacionais referentes a encomendas sem arquivo.
• Analisar cada ocorrência e direcioná-la ao segmento responsável, garantindo a tratativa adequada e a continuidade do fluxo de entrega ou devolução.
• Acompanhar o retorno da área de Customer Experience (CX), monitorando as devolutivas dos embarcadores e os respectivos arquivos gerados.
• As...