Assistente de Atendimento ao Cliente na Guava

Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso da Comunidade da Guava. Você será responsável por garantir uma experiência de atendimento humanizada, ágil e consistente com o tom da marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo diretamente para a fidelização da comunidade.

Responsabilidades e atribuições

No seu dia a dia na Guava, você vai fazer na prática:

• Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
• Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos.
• Garantir um atendimento ágil, claro e empático, mantendo o padrão de comunicação e o tom da Guava.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.
• Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time. ...