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En Super Pagos S.A.S. (marca comercial Refácil) buscamos un(a) Asistente de Soporte Nivel I orientado(a) al servicio, con excelentes habilidades de comunicación escrita y capacidad para brindar soluciones oportunas a nuestros clientes a través de canales digitales.
Serás responsable de gestionar requerimientos, atender consultas, realizar seguimiento a casos y garantizar una experiencia positiva para nuestros usuarios en un entorno dinámico y de alto volumen de atención.
- Atender solicitudes e inquietudes de clientes a través de chat y otros canales digitales.
- Brindar respuestas claras, oportunas y efectivas, garantizando una excelente experiencia de servicio.
- Registrar, gestionar y hacer seguimiento a los casos hasta su resolución.
- Escalar requerimientos e incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Gestionar PQRS y asegurar su correcta trazabilidad.
- Validar información y evidencias asociadas a sol...