Asistente de Servicio (Toluca de Lerdo)

1. PROPÓSITO GENERAL

El o la Asistente de Servicio es la persona de contacto encargada y competente para atender las necesidades de los clientes y en función de ello agendar la cita correspondiente. Asiste y apoya al Asesor de Servicio en sus tareas y garantiza desde el principio la correcta atención al cliente y una buena gestión de las órdenes de reparación, actualizando y/o recabando los datos del cliente y de la unidad a ingresar en concesionario.

3. PRINCIPALES RELACIONES INTERNAS / EXTERNAS

INTERNAS

• Consultor de proceso : Adherencia de procesos para asegurar la correcta gestión y preparación de las citas
• Call center de servicio : Enlace entre clientes y responsable de citas para agendar fecha y hora en la solucion de una reclamación.
• Personal de Ventas : Preparar las órdenes de trabajo de las unidades que llegan a concesionario, las que se encuentran en patios (4 semanas), ...